DoNews 6月15日音尘（张佳）日前，有破费者在黑猫投诉平台发起投诉称，在FARFETCH发发奇购买居品，退货进程中，该品牌存在 误解事实、侮辱贬低 的看成。

　　破费者示意，我方通过电商平台在FARFETCH发发奇的店购买居品，退货进程中该品牌客服指褶皱是人为酿成，且影响二次销售。破费者称， 商家在收到退货穿着后，有计划到我，宣称居品出现严重褶皱问题，影响他们二次销售因此休止退货。且无论褶皱问题是否为质地问题，单就穿着褶皱的原因（面料、存储容貌）来看，商品易褶皱多半为面料特色导致，破费者若是是由于折叠寄送容貌不当亦然因为面料特色导致折叠叛逆整容易褶皱，该种褶皱不错通过熨烫管束，在居品吊牌、结构、功能都保持完竣的情况下硬说褶皱影响二次销售。

　　另外，该名破费者示意，商家固然快乐退款，但却在留言中示意正本不应该给破费者退款，但格外央求后照旧快乐了，破费者以为我方的人品受到侮辱。破费者称， 通过疏导，商家快乐退款，但宣称是格外处理，后续若是出现同样的问题照旧会休止退款。商家矢口不移寄回的居品褶皱问题是我酿成况兼会影响二次销售，口口声声标明这次是格外处理。谈话之中虽无明显詈骂词汇，但字字侮辱我的人品和诚信问题。在我通过平台与他们疏导中，还三次强调我寄回的居品影响二次销售但他们照旧很好地给我退货了。

　　破费者示意，我方在4月21日收到居品，收到今日未拆封 。4月22日拆封试穿（褶皱温柔不明显），因穿着尺码较大会漏光，是以于4月22日央求退款；因为彼时上海疫情寄不出快递，相称意想客服，客服示意不错理会，破费者称，那时照旧将穿着放入原装防尘袋中；由于快递寄出容貌采纳存在问题（物流一直不接管该包裹），为了能更早寄出，于5月6日重新央求退款，此时改菜鸟裹裹寄出为自寄；5月14日终于发现中通能寄出，遂发出，并于退款处更新物流。而后，物流清楚5月23日已签收 。